نرم افزار سیاق به دلیل گستردگی و حجم امکانات برای استفاده نیاز به خدمات پشتیبانی دارد. برای کلیه مشتریان دوره های استقرار و راه اندازی نرم افزار به همراه پشتیبانی یک ساله رایگان در نظر گرفته میشود و این خدمات درسالهای بعد تمدید میگردد.

 

سیاستهای کلی واحد پشتیبانی سیاق به شرح ذیل است

·          تاکید بر سادگی نرم افزار و جامعیت قابلیتها و راهنما با رویکرد نیاز کمتر مشتری به پشتیبانی

·          استفاده از ابزارهای ارتباطی جدید برای کاهش هزینه و افزایش سرعت ارایه خدمات

·          استفاده از نیروهای مجرب و آشنا و مشاوره های جانبی به نرم افزار در دوره راه اندازی

·          در کنار مشتری بودن تا حصول نتیجه و کمک به راهبری و استفاده بهتر از نرم افزار

·          بررسی و نظارت و کنترل و نظر سنجی مستمر از مشتریان از کیفیت کار واحد پشتیبانی

·           

خدماتی که در واحد پشتیبانی سیاق ارایه میشود:

 

·          برگذاری دوره های آموزشی و کارگاههای موردی برای مشتریان

·          پاسخ گویی سوالات و راهنمایی کاربران به شکل اینترنتی یا تلفنی

·          اعزام کارشناس به محل مشتری در صورت لزوم

·          ارایه سبد تکمیل خدمات فنی و مالی و مدیریتی در کنار جریان پشتیبانی

·          اجرا پروسه های و تمهیدات جلوگیری از بروز خطا

·          اجرای پروسه های بررسی عملکرد و تهیه گزارش و ارایه به مشتری در دوره پشتیبانی

·          اطلاع رسانی و به روز رسانی نسخه های مشتریان برای استفاده از قابلیتهای جدید و توسعه یافته