يكي از مهمترين واحد هاي گروه نرم افزاري سياق واحد پشتيباني آن است. واحد فروش پس از عقد قرارداد با مشتري طي نامه اي جريان كار راه اندازي و راهبري كار مشتري را به واحد پشتيباني ارجاع و بعد از آن با روال هايي بر آن نظارت نيز مي كند.

سياست كلي شركت بر ارايه محصول كارا در عين سادگي كاربرد آن است كه اين سياست حجم نياز پشتيباني مشتري را به شدت كاهش مي دهد. در عين حال نسخههاي جديد و نصب و راه اندازي و استقرار ها و همچنين خدمات پشتيباني در محل و پاسخ گويي سوالات مشتريان در اين بخش انجام مي شود.

نيروهاي واحد پشتيباني افراد با تجربه و آموزش ديده در حوزه تخصص خود هستند و خصوصا در جريان استقرار با راهنمايي مناسب مشتري امكان بهره گيري بهتر از ابزار نرم افزاري را براي مشتري فراهم مي كنند.

لازم به ذكر است كيفيت كار واحد پشتيباني با ابزارهايي مانند ضبط مكالمات تلفني و نظر سنجي موردي و نظر سنجي دوره اي توسط واحد تحقيق و توسعه رصد مي شود. همچنين سيستم صداي مشتري از روي خود نرم افزار امكان ارتباط مستقيم مشتري با مسئولان بالاتر سازمان را فراهم كرده است.

خدمات واحد پشتيباني سياق فقط براي مشتريان سياق قابل ارايه بوده و به شرح ذيل هستند:

1. جريان عادي پشتيباني نرم افزار :

2. مشاوره استقرار :

خدمات تخصصی در مورد نحوه انجام کار و تنظیم پروسه های مناسب کار مشتری و رعایت الزامات قانونی و ... در قالب خدمات مشاوره استقرار و توسط کارشناس ارشد پشتیبانی نرم افزاری و مالی و مدیریتی انجام می شود. استفاده از این خدمات معمولا در مقطع اولیه راه اندازی سیستم مورد نیاز است و با توجه به تخصصی بودن آنها شاید استفاده از نیروی حالت پرسنل تمام وقت به صرفه نباشد. شرکت برای برآورد کردن این نیاز مشتریان خود خدمات مشاوره استقرار خود را با تکیه بر پرسنل متخصص در حوزه های مختلف و همچنین عطف تجربیات قبلی در شرکت های مشابه خدمات مشاوره استقرار را تعریف می کند. استفاده از خدمات مشاوره استقرار علاوه بر تسریع در جریان راه اندازی نرم افزار جلو شروع حرکت در مسیر نادرست یا اشتباهات فاحش و ... را می گیرد و در خیلی از مواقع پروسه های زاید و غیر لازم یا حتی لازم را کم و زیاد و منظم می کند. در واقع خدمات مشاوره استقرار تلفیقی از مشاوره در خصوص تخصص های مدیریتی و مالی در کنار دید قابلیتهای نرم افزاری برای تصمیم گیری ابتدایی بر روی روشها و فرآیند های انجام کار می باشد.

3. خدمات استقرار :

خدمات استقرار نوع کاملی از خدمات نیاز به راه اندازی نرم افزار پس از خرید آن است. این خدمات توسط تیم متشکل از کارشناس مالی و سیستمی و کارشناس پشتیبانی و کارشناس ارشد انجام می شود و کل سیستم و گردش کار و چینش حساب و ... مورد به مورد از ابتدا تحلیل و تعریف و مستقر و تحویل می گردد.

در خدمات استقرار کار مشتری از یک طرف با دید صرفا کاربردی برای تیم مستقر کننده تعریف و شناسانده می شود و تیم مذکور کار را تحلیل و روش های انجام را تشریح و روش مناسب را به تایید ناظر کارفرما می رساند. بعد از این تاییدیه تیم مذکور با کمک نرم افزار خریداری شده روش تایید شده را تنظیم و تست و تحویل کارفرما و همچنین واحد پشتیبانی شرکت می دهد.در این نوع خدمات معمولا مشتری مشاور و یا نیروی متخصص خود را ناظر و تایید کننده نحوه استقرار قرار می دهد.قراردادهای استقرار بسته به نیاز و نظر مشتری از یک حالت مشاوره ساده تا استقرار کامل نیروهای کارشناس شرکت و حتی اپراتورهای ورود داده در محل مشتری میتواند متغیر باشد و بدیهی است مبلغ آن بسته به حجم کار و انتظار مشتری جدا استعلام می شود.

4. خدمات پشتیبانی موردی در محل :

شامل در اختیار قراردادن وقت پشتیبان در محل مشتری یا محل شرکت. این زمان می تواند برای طراحی گزارش – آموزش – مشاوره – رفع اشکال و ... صرف گردد .

5. خدمات پشتیبانی ویژه :

در قالب قرارداد پشتیبانی ویژه عقد و اجرا می گردد و بسته به میزان نیاز خریدار شامل مواردی مانند سرکشی منظم هفتگی یا ماهانه یا حتی مقیم شدن پشتیبان در محل و ... می گردد. این نوع خدمات برای مشتریان با حجم کار بالا مناسب بوده و شرايط آن با مشتری توافق می گردد.

6. خدمات ویژه نرم افزاری: